Uwaga na próby oszustwa przy wymianie banknotów
W ostatnim czasie pojawiły się sygnały dotyczące osób, które wchodzą do sklepów i próbują nawiązać rozmowę z pracownikami na temat wymiany banknotu, rozmiany pieniędzy lub jego okazania. W trakcie takiej sytuacji może dojść do celowego wprowadzenia kasjera w błąd, odwrócenia jego uwagi, a następnie kradzieży pieniędzy lub dokonania nieprawidłowej wymiany gotówki.
Szczególną ostrożność należy zachować, gdy kilka osób jednocześnie angażuje pracownika w rozmowę, prosi o pokazanie lub wymianę banknotu, podaje i zabiera pieniądze kilka razy albo szybko zmienia ustalenia dotyczące transakcji. Takie sytuacje mogą skończyć się stratą gotówki. Przekonali się o tym kasjerzy w jednym ze sklepów w Zambrowie. Do jednego ze sklepów weszły trzy osoby – mężczyzna i dwie kobiety, obcokrajowcy posługujący się łamanym językiem angielskim. Jedna z kasjerek udała się z jedną z kobiet w głąb sklepu, natomiast druga pozostała przy kasie z mężczyzną i drugą kobietą. Klienci wybrali produkty i dokonali zakupu. Chwilę później zapytali, czy mogą zobaczyć banknot o nominale 200 zł, tłumacząc, że nie wiedzą, jak wygląda. Kasjerka pokazała im banknot, który mężczyzna wziął do ręki, obejrzał i następnie zwrócił. W trakcie całej sytuacji osoby znajdowały się bardzo blisko kasy i miały bezpośredni wgląd w znajdującą się w niej gotówkę. Dopiero później kasjerka zorientowała się, że w kasetce brakuje 1000 złotych. Cała sytuacja pokazuje, jak ważne jest zachowanie szczególnej ostrożności podczas obsługi klientów, którzy próbują odwracać uwagę kasjera, proszą o pokazywanie różnych nominałów lub wykonują nietypowe ruchy w bezpośrednim sąsiedztwie kasy.
Ważne zasady dla kasjerów:
- nie należy wydawać pieniędzy przed zakończeniem i dokładnym sprawdzeniem transakcji;
- przy wymianie banknotu należy jasno ustalić kwotę i nie pozwalać na wielokrotne zmienianie jej w trakcie;
- jeśli klient odwraca uwagę rozmową lub prosi o wykonywanie kilku czynności jednocześnie, należy zachować szczególną ostrożność;
- w razie wątpliwości można odmówić wymiany banknotu;
Warto po każdej takiej sytuacji dokładnie sprawdzić stan kasy i zachować monitoring.
Nie daj się zaskoczyć presją ani pośpiechem. Jeżeli sytuacja wydaje się podejrzana, przerwij transakcję i poproś o pomoc drugiego pracownika. W przypadku podejrzenia kradzieży lub oszustwa należy zabezpieczyć nagranie monitoringu i powiadomić Policję.